Criterios de Elegibilidad
Entendemos que las circunstancias pueden
cambiar. Por eso ofrecemos opciones de reembolso en situaciones
específicas. No todos los casos son iguales, y evaluamos cada solicitud
de manera individualizada.
- Servicios contratados que no se hayan
iniciado dentro de los primeros 14 días naturales desde la firma del
contrato
- Cancelaciones realizadas con al menos
7 días de antelación al inicio del servicio programado
- Casos donde nuestro equipo no pueda
cumplir con los términos acordados por razones técnicas o de
capacidad
- Situaciones documentadas de fuerza
mayor que impidan la prestación del servicio
- Errores en la facturación o cobros
duplicados verificados por nuestro departamento financiero
Los servicios ya iniciados o en
curso pueden ser elegibles para reembolsos parciales según el
porcentaje de trabajo completado. Cada caso se revisa individualmente
para asegurar un trato justo.
Proceso de Solicitud
Hemos simplificado el proceso para que sea
lo más directo posible. No queremos que navegues por procedimientos
complicados cuando tienes una inquietud legítima.
1 Contacto Inicial
Envía un correo a
info@ilateraagisilolniras.com o llama al +34 608 862 673 indicando tu número de
contrato y el motivo de tu solicitud. Cuanto más contexto nos
proporciones, mejor podremos ayudarte.
2 Documentación Requerida
Necesitaremos una copia de tu
contrato, justificantes de pago, y cualquier comunicación relevante
con nuestro equipo. Si hay circunstancias especiales, la
documentación adicional nos ayuda a procesar tu caso más
rápido.
3 Evaluación Interna
Nuestro equipo revisará tu
solicitud en un plazo máximo de 5 días laborables. A veces
resolvemos casos en 48 horas, pero preferimos darnos margen para
hacer las cosas bien.
4 Notificación de Decisión
Recibirás una respuesta
detallada por correo electrónico explicando nuestra decisión. Si
aprobamos el reembolso, incluiremos los plazos de procesamiento. Si
no podemos proceder, te explicaremos las razones con claridad.
5 Procesamiento del Reembolso
Una vez aprobado, el reembolso
se procesará mediante el mismo método de pago utilizado
originalmente. Los tiempos varían según la entidad bancaria, pero
habitualmente el dinero está disponible en 7-10 días
laborables.
Plazos de Procesamiento
La transparencia en los tiempos es
fundamental. Estos son los plazos orientativos según el método de pago
original:
| Método de Pago |
Tiempo de Procesamiento |
| Tarjeta de crédito/débito |
5-7 días laborables |
| Transferencia bancaria |
3-5 días laborables |
| PayPal |
2-4 días laborables |
| Domiciliación bancaria |
7-10 días laborables |
Ten en cuenta que estos plazos empiezan a
contar desde la fecha de aprobación del reembolso, no desde la
solicitud inicial. Los fines de semana y festivos pueden extender
ligeramente estos períodos.
Casos Especiales
Algunas situaciones requieren un
tratamiento diferenciado. No podemos cubrir todos los escenarios
posibles, pero estos son los más comunes:
- Servicios parcialmente
completados: Si hemos comenzado el trabajo pero no lo hemos
terminado, calcularemos el reembolso basándonos en las horas
invertidas y los entregables completados. Siempre documentamos
nuestro progreso para facilitar estos cálculos.
- Cambios en las circunstancias
del cliente: Si tu situación financiera o empresarial cambia
drásticamente, podemos considerar opciones como la suspensión
temporal del servicio en lugar de un reembolso completo.
- Desacuerdos sobre la calidad
del servicio: Antes de procesar un reembolso por
insatisfacción, preferimos intentar resolver el problema. En muchos
casos, un ajuste en el enfoque puede hacer que el servicio cumpla tus
expectativas.
- Errores
administrativos: Si el error es nuestro, procesamos el
reembolso completo de manera prioritaria, normalmente en 24-48
horas.
Para contratos plurianuales o
servicios de consultoría continua, aplicamos condiciones específicas
que se detallan en el contrato individual. La flexibilidad es
importante para nosotros, pero también la sostenibilidad de nuestro
modelo de negocio.
Excepciones y Limitaciones
Hay situaciones donde no podemos ofrecer
reembolsos. Preferimos ser claros desde el principio para evitar
malentendidos:
- Servicios completados en su totalidad
según los términos del contrato
- Solicitudes presentadas más de 60
días después de la finalización del servicio
- Cambios de opinión del cliente sin
causa justificada una vez iniciado el servicio
- Servicios personalizados que ya han
consumido recursos significativos en su preparación
- Casos donde el cliente no ha
proporcionado la información necesaria para que podamos realizar
nuestro trabajo
En estos casos, podemos ofrecer
alternativas como crédito para servicios futuros, extensiones de
contrato, o ajustes en el alcance del proyecto. La comunicación abierta
suele encontrar soluciones que funcionan para ambas partes.
